Atualizada em 31/10/2026.
Se precisar de ajuda com um pedido, procure a Ammora pelo mesmo canal da compra, pelo e-mail faleconosco@ammora3d.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99476-3677, informando o número do pedido.
Arrependimento em compras à distância
Você pode comunicar a desistência em até sete dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. A devolução inclui os valores pagos e o frete da compra, sem custo de devolução para o consumidor. Enviaremos as orientações para o retorno seguro da peça.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e providenciaremos o reembolso integral. No cartão, comunicaremos imediatamente a solicitação de estorno à instituição responsável. Não exigimos vídeo de abertura da embalagem para atender um pedido.
Produto com problema ou diferente do pedido
Avise a Ammora se a peça chegar avariada, incompleta, com defeito ou diferente do que foi comprado. Fotos podem ajudar na análise, mas não são uma condição para exercer seus direitos.
Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação por defeito aparente é de 90 dias a partir da entrega; em defeito oculto, conta-se da descoberta. Quando couber reparo, observa-se o prazo legal de até 30 dias e as exceções aplicáveis. Se o problema não for resolvido, permanecem as opções legais de substituição, restituição ou abatimento.
Personalizados e acabamento de impressão 3D
A aprovação de nome, texto, cor e medidas será registrada antes de produzir uma encomenda personalizada. Essa aprovação não elimina os direitos previstos na legislação de consumo.
A impressão 3D pode apresentar linhas de camada e pequenas diferenças de textura, que devem ser descritas com clareza no anúncio. Isso não justifica defeitos, divergências da oferta ou prejuízo ao uso esperado.
Atendimento e retorno
O recebimento da demanda será confirmado pelo canal utilizado. A resposta da Ammora será enviada em até cinco dias, sem prejudicar providências imediatas exigidas para cancelamento e estorno. As instruções de devolução serão fornecidas pelo atendimento.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h, e aos sábados, das 08h às 14h, no horário de Brasília. O horário de atendimento aos sábados não altera a contagem de dias úteis de produção e separação para retirada.